Omni là gì? Xu hướng Marketing ở thời đại số Omni-channel

Sự phát triển nhanh chóng của các sàn thương mại điện tử thì nhu cầu mua sắm người dùng liên tục thay đổi. Để đáp ứng kịp thời, các doanh nghiệp cần tiếp cận toàn diện. Mô hình Omni-channel hay tiếp thị đa kênh rất phù hợp. Cùng tìm hiểu về xu hướng marketing Omni qua bài viết này.

1. Omni là gì?

Omni – phương pháp Marketing tiếp thị đa kênh phổ biến trong thời đại số. Nó giúp các nhà bán lẻ phối hợp một cách thống nhất với các kênh nhằm tăng độ phủ sóng, nhận diện của thương hiệu tới khách hàng tiềm năng. Nhờ Omni, các thương hiệu nâng cao giá trị, thúc đẩy tăng doanh số đáng kể.

omni
Omni-channel phương thức được sử dụng phổ biến trong Marketing

2. Những yếu tố quan trọng của Omni

Những yếu tố quan trọng tạo nên Omni-channel như sau:

  • Bán hàng đa kênh

Các nhà bán lẻ sẽ đưa sản phẩm của họ lên tất cả các kênh tiếp thị, đồng bộ và quản lý các kênh trong cùng 1 hệ thống. Họ có thể sử dụng cách truyền thống các cửa hàng, đại lý, tạp hóa bán lẻ. Hay sử dụng công nghệ với các kênh digital phổ biến như mạng xã hội, website,… Tuy vậy, bạn không sử dụng Omni ở tất cả các kênh bán hàng, hãy chọn ra các kênh bán hàng phù hợp và hiệu quả với thương hiệu của bạn nhất.

Kênh bán hàng được các doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất hiện nay là Facebook.

  • Tiếp thị ở đa điểm

Giai đoạn từ lúc lần đầu khách hàng tiềm năng nhìn thấy sản phẩm của thương hiệu bạn đến lúc họ mua thì sản phẩm phải xuất hiện thường xuyên hơn 20 lần. Do đó, để nâng cao việc tiếp cận khách hàng tiềm năng thì sản phẩm của bạn cần có mặt ở nhiều kênh bán hàng-Omni.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng dư vốn để chi nhiều vào Omni, điều quan trọng là sự phân tích và xác định rõ khách hàng mục tiêu. 

Các thương hiệu cần có sự kết nối giữa các kênh bán hàng lại nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đơn giản như, một khách hàng vào website của thương hiệu A, chọn sản phẩm để giỏ hàng nhưng chưa mua hàng. Thương hiệu A dùng phương thức Omni liên kết với các mạng xã hội như Facebook, Instagram chạy quảng cáo các ngày sau đó nhằm khơi lại cho người đó về sản phẩm trong giỏ chưa mua. 

  • Quản lý Omni hệ thống

Nếu thương hiệu của bạn khá lớn với số lượng nhiều sản phẩm, giá cả, thông tin chi tiết,… thì khi sử dụng Omni marketing trên nhiều kênh bán hàng thì dễ thiếu đi sự đồng bộ, tập trung giữa các kênh. Chính vì vậy, các hệ thống, phần mềm về quản lý tập trung các kênh bán hàng sẽ rất phù hợp. 

omni
3 yếu tố quan trọng tạo nên Omni

3. Omni-channel có thực sự hiệu quả?

Sử dụng tốt Omni thì doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi ích. Cụ thể như:

  • Doanh thu tăng gấp nhiều lần

Phương thức tiếp thị tại đa kênh Omni sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp bạn phân phối bán ở nhiều kênh khác nhau, nâng cao sự tiếp cận của các khách hàng tiềm năng. Từ đó, tác động mạnh tới nhu cầu mua sắm và quá trình quyết định mua sản phẩm của người khách hàng. 

Vì vậy, sử dụng Omni đúng và đủ sẽ giúp doanh thu của doanh nghiệp tăng lên gấp nhiều lần. Omni cũng có thể giúp các doanh nghiệp xác định tốt hơn nhu cầu thị trường và hành vi mua hàng của khách hàng. Từ đó, có những chính sách buôn bán, tiếp thị tốt hơn.

  • Quan tâm khách hàng hơn

Việc sử dụng Omni trong marketing của các công ty là xây dựng tốt hơn thương hiệu của họ, được biết đến rộng rãi hơn qua việc có mặt ở nhiều kênh tiếp thị. 

Bên cạnh đó, nhờ Omni, các doanh nghiệp giúp người dùng có những trải nghiệm mua sản phẩm được liền mạch, liên kết nhiều kênh và cá nhân hóa nhu cầu mua sắm của họ. Từ đó, việc hiểu hành vi, nhu cầu mua sắm và tương tác hỗ trợ các dịch vụ khách hàng trở nên hiệu quả hơn và chiếm được tình cảm, sự hài lòng của họ.

  • Khách hàng trung thành

Khi có được sự tín nhiệm, hài lòng của khách hàng, bạn dễ dàng hơn trong việc chuyển hóa một người dùng tiềm năng trở thành người khách hàng trung thành. Omni sẽ giúp bạn có những phân tích, nhận định chính xác hơn về nhu cầu của thị trường. Qua đó, bạn có hướng đi đúng hơn về sản phẩm, dịch vụ cung cấp.

omni
Top những kênh tiếp thị Omni-channel

4. Phân biệt Omni-channel và Multi-channel

Bên cạnh phương thức Omni-channel thì còn một phương thức marketing cũng gọi là tiếp thị bán hàng đa kênh Multi-channel. Nhiều người không quá am hiểu về marketing sẽ hiểu lầm sự tương đồng của hai phương thức này. Tuy đều được coi là phương thức tiếp thị sản phẩm tại đa kênh nhưng Multi và Omni có những sự khác biệt cụ thể. 

Nhiều công ty sử dụng phương thức tiếp thị bán hàng đa kênh Multi-channel để giới thiệu sản phẩm của mình tới những khách hàng tiềm năng. Những kênh tiếp thị phổ biến dùng để thu hút, kết nối với các khách hàng như cửa hàng bán lẻ, website, mạng xã hội, email marketing,..

Tuy nhiên, Multi channel có những hạn chế về sự đồng bộ. Cụ thể là khi sử dụng bán hàng tại nhiều kênh tiếp thị thì việc cập nhật các thông tin sản phẩm liên tục, thường xuyên bị hạn chế làm cho trải nghiệm mua sắm sản phẩm của khách hàng không được đồng nhất và liền mạch giữa các nền tảng tiếp thị khác nhau.

Sự hạn chế đó được khắc phục tại Omni channel. Omnichannel là gì? Nó giúp doanh nghiệp sử dụng hình thức marketing Omni dễ dàng đồng nhất sản phẩm ở các nền tảng tiếp thị. Việc quản lý kinh doanh được hiệu quả tối ưu hơn, trải nghiệm mua hàng được tăng cao.

omni
Hình thức tiếp thị Omni-channel và Multi-channel

5. Những lưu ý khi áp dụng Omni

Khi doanh nghiệp áp dụng phương thức Omni-channel vào marketing bán hàng thì cần lưu ý những điểm dưới đây:

  • Thử đứng ở vị trí người khách hàng

Phương thức Omni chú trọng tới người dùng, trước khi áp dụng Omni thì hãy thử đặt mình vào vai một khách hàng để trải nghiệm mua sắm trên các nền tảng bán hàng như tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, tương tác với người bán, kết nối với tất cả kênh tiếp thị của họ.

  • Phân chia phân khúc đối tượng

Doanh nghiệp nên hiểu được sản phẩm của mình hướng tới các đối tượng khách hàng nào, phân khúc ra sao để từ đó lựa chọn nền tảng tiếp thị để Omni dễ dàng hơn.

  • Xu hướng Digital Marketing

Với sự phát triển công nghệ, việc tiếp thị dựa trên dữ liệu sẽ phát triển nhanh chóng trong tương lai. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu ở khắp mọi nơi. Tổng hợp và phân tích xem hành vi, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tại cửa hàng và online. Và giới thiệu tới họ những mặt hàng có liên quan đến nhu cầu của họ.

  • Sự liên kết các thiết bị

Khi áp dụng Omni, không chỉ liên kết các nền tảng tiếp thị mà còn phải liên kết các thiết bị như điện thoại, laptop với nhau. Ví dụ, khách hàng sử dụng laptop để lựa chọn sản phẩm và để vào giỏ hàng. Khi họ đăng nhập nền tảng tiếp thị trên di động để hoàn thành quá trình mua sắm thì lúc này Omni cần đảm bảo các sản phẩm trong giỏ hàng vẫn còn và người dùng dễ dàng thanh toán ngay trên thiết bị khác.

Bài viết đã giới thiệu tới người đọc khái niệm Omni là gì, sự hiệu quả của Omni trong tiếp thị bán hàng tăng doanh số cho doanh nghiệp. Thời đại số hiện nay, nhiều thương hiệu nổi tiếng sử dụng Omni quảng bá nhãn hiệu như Starbucks, Disney Parks, Topshop. Hãy tìm hiểu và sử dụng phương thức marketing Omni hiệu quả!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.